Aidas Užkuraitis
Mokytojos Veronikos istorija apie naktį Santaros klinikose sulaukė tęsinio. Veronikai Naumovai-Kazilionei viešai papasakojus apie, jos teigimu, nepagarbų rytinės pamainos darbuotojų bendravimą, gydymo įstaiga nepaliko situacijos be atsako.
Klinikos atsiprašė dėl pacientės patirtų nemalonių akimirkų, pasikalbėjo su tą pamainą dirbusiais darbuotojais ir gavo jų raštiškus pasiaiškinimus.
Tačiau tuo istorija nesibaigia.
Santaros klinikos patvirtino pradėjusios situacijos tyrimą ir žada, kad jį užbaigus bus priimti atitinkami sprendimai.
Viskas prasidėjo po vienos nakties Priėmimo skyriuje
Veronika į Santaros klinikas pateko dėl prastų tyrimų rezultatų, nors pati teigė tuo metu jau besijautusi geriau.
Naktį jai teko praleisti Priėmimo skyriuje.
Ir pirmoji jos patirtis, kaip pati pabrėžė, buvo visiškai kitokia nei tai, kas nutiko vėliau.
Mokytoja atskirai gyrė vakarinę pamainą. Pasak jos, darbuotojai buvo rūpestingi, šilti ir profesionalūs, o pacientais buvo tinkamai pasirūpinta.
Situacija, anot Veronikos, pasikeitė ryte.
Labiausiai papiktino tai, kas nutiko vyresnio amžiaus pacientei
Veronika teigė, kad rytinės pamainos darbuotojos garsiai kalbėjosi tarpusavyje, aptarinėjo kolegas ir nevengė netinkamos leksikos.
Tačiau didžiausias konfliktas, pasak jos, kilo tuomet, kai vyresnio amžiaus pacientė paprašė kalbėti tyliau, nes jai skaudėjo galvą.
Veronikos teigimu, į šį prašymą buvo sureaguota nepagarbiai.
Būtent tada mokytoja nusprendė įsikišti.
Ji darbuotojoms pasakė mananti, kad gydymo įstaigoje, kurioje yra sergantys ir pagalbos laukiantys žmonės, toks bendravimas nėra tinkamas.
Dalį situacijos Veronika užfiksavo garso įrašuose ir vėliau juos paviešino socialiniuose tinkluose.
Ji taip pat kreipėsi į Santaros klinikų vadovybę.
Klinikos jau pasikalbėjo su darbuotojais
Dabar paaiškėjo, kad gydymo įstaiga į viešai iškeltą situaciją sureagavo.
Santaros klinikos atsiprašė dėl nemalonios pacientės patirties ir pabrėžė, kad nepagarbus ar neetiškas bendravimas įstaigoje vertinamas neigiamai.
Tačiau bene svarbiausia detalė paaiškėjo po pokalbio su pačiais darbuotojais.
Klinikų teigimu, su tą pamainą dirbusiais žmonėmis jau buvo pasikalbėta ir iš jų gauti raštiški pasiaiškinimai.
Darbuotojai pripažino, kad bendraujant buvo vartojama nederama leksika.
Kartu nurodyta, kad, darbuotojų teigimu, nebuvo siekiama tyčia ko nors įžeisti.
Tyrimas dar nebaigtas
Todėl galutinio taško šioje istorijoje kol kas nėra.
Santaros klinikos informavo, kad šiuo metu situacija tiriama.
Tik atlikus vertinimą turėtų paaiškėti, kokie konkretūs sprendimai bus priimti.
Tai svarbu, nes viešojoje erdvėje pasirodžius Veronikos pasakojimui buvo žinoma tik viena įvykio pusė. Dabar jau turime ir oficialią gydymo įstaigos reakciją bei patvirtinimą, kad dėl situacijos buvo paprašyta darbuotojų pasiaiškinimų.
Santaros klinikos pripažįsta – yra ką keisti
Gydymo įstaiga savo atsakyme prabilo ir apie platesnius pokyčius.
Santaros klinikose dirba daugiau kaip 8 tūkst. darbuotojų, todėl, pasak įstaigos, organizaciniai pokyčiai nevyksta taip greitai, kaip norėtųsi.
Klinikų organizaciniai psichologai rengia darbuotojams mokymus apie pagarbų bendravimą, konfliktų ir streso valdymą.
Taip pat rengiamas vieningas bendravimo standartas visai ligoninės komandai.
Tai turėtų aiškiau apibrėžti, kokio bendravimo su pacientais tikimasi nepriklausomai nuo skyriaus ar pamainos.
Veronika pabrėžė – tai nebuvo puolimas prieš visus medikus
Šioje istorijoje yra dar viena svarbi detalė.
Pati Veronika nuo pat pradžių pabrėžė nenorinti savo patirties priskirti visiems Santaros klinikų darbuotojams.
Priešingai – vakarinę pamainą ji viešai gyrė ir dėkojo už profesionalumą bei rūpestį.
Todėl jos iškelta problema buvo nukreipta į konkrečią situaciją ir konkretų bendravimą, o ne visos ligoninės personalo vertinimą.
Tai svarbu ir vertinant klinikų reakciją – daugiau nei 8 tūkst. žmonių vienijančios įstaigos negalima vertinti vien pagal kelių darbuotojų elgesį.
Istorija tuo dar nesibaigė
Pirmasis etapas prasidėjo Veronikai paviešinus savo patirtį ir garso įrašus.
Antrasis atėjo dabar – Santaros klinikos viešai atsiprašė, darbuotojai pateikė pasiaiškinimus, o dalis jų pripažino vartoję nederamą leksiką.
Tačiau svarbiausias klausimas dar liko neatsakytas.
Kokius sprendimus po vidinio tyrimo priims Santaros klinikos?
Būtent tai gali tapti paskutiniu šios istorijos posūkiu. Kol kas aišku viena – mokytojos Veronikos paviešinta situacija neliko tik įrašu socialiniuose tinkluose. Ji pasiekė ligoninės vadovybę ir virto oficialiai tiriamu incidentu.
