Tomas L.
Prekybos tinkle „Maxima“ apsilankę pirkėjai pastebėjo 2 pokyčius. Pirmasis, kad nustojo kauptis jų „Ačiū“ lojalumo programoje sukaupti pinigai, o antrasis pokytis, kad keičiasi lojalumo programoje esančių nurodytų pinigų suma. Pats prekybos tinklas teigia, kad buvo susidurta su sistemos sutrikimu, o šiuo metu situacija yra suvaldyta.
Tą pastebėjęs pirkėjas nusprendė kreiptis į „Maximą“, kuri nurodė, jog buvo įvykusi sistemos klaida.
„Atrašė, kad buvo kliurkų ir apkaltino, kad panaudojau jų pinigus. Tai dabar neskaičiuoja jokių bonusų“, – piktinosi gyventojas.
Naujienų portalui tv3.lt Tadas nurodė, jog atsakyme „Maxima“ jam nurodė, kad įvykus sistemos klaidai, pirkėjas esą išnaudojo turėtus „Maximos“ lojalumo taškus, kurių jis esą turėjo daugiau nei galėjo turėti.
„Žodžiu, apvogiau „Maximą“ pats to nežinodamas, tai dabar jie teigia, kad atsiiminėja iš manęs skolą. Gerai, dar kad antstoliais negrasina. Pradėjo rašinėti apie kažkokius sistemos sutrikimus, bet ar tai mano reikalas?“, – pasipiktinęs klausė pirkėjas.
Su panašiomis situacijomis teigė susidūrę ir kiti pirkėjai, apsipirkinėję „Maximoje“.
„Taip. Čekyje rašė vieną likutį, o programėlėje kitą. Kadangi taros depozitus pervedinėju į programėlę, vienu metu buvo 9 eurų skirtumas tarp čekyje rašomo likučio ir programėlėj. (…) Buvo 54 eurai, staiga tapo 45. dabar jau 47. Nors nieko nei pirkau, nei panaudojau“, – po „Facebook“ įrašu pasipiktinęs rašė kitas pirkėjas.
„Maxima“ atskleidė, kas nutiko
Dėl įvykusios situacijos naujienų portalo tv3.lt žurnalistai kreipėsi ir į „Maximos“ komunikacijos skyrių.
Kaip nurodė „Maximos“ atstovas ryšiams su visuomene Titas Atraškevičius, birželio 17–22 dienomis buvo užfiksuotas sistemos sutrikimas, dėl kurio dalis „Ačiū“ lojalumo programos naudotojų savo paskyrose galėjo matyti netikslų sukauptų lojalumo taškų skaičių.
„Dėl techninės klaidos kai kuriems klientams taškai buvo dubliuojami, o kai kurie pirkėjai fiziniuose pirkinių kvituose galėjo matyti mažesnį taškų skaičių, nei iš tiesų buvo sukaupta.
Pašalinus gedimą ir atkūrus įprastą sistemos veikimą, paskyrose buvo atvaizduotas tikslus tuo metu sukauptų taškų kiekis“, – paaiškino „Maximos“ atstovas.
Anot jo, gedimas šiuo metu yra visiškai pašalintas, todėl paveikti klientai savo paskyrose turėtų matyti tikslų lojalumo taškų skaičių.
„Maximos“ duomenimis, dėl sutrikimo galėjo būti paveikta apie 20 tūkst. klientų paskyrų.
Šis sutrikimas galėjo paveikti apie 20 tūkst. klientų.
„Atsiprašome savo pirkėjų dėl kilusių nesklandumų, o kilus klausimų dėl sukauptų taškų ar jų apskaitos, kviečiame kreiptis į klientų aptarnavimo centrą el. paštu [email protected] arba nemokamu informaciniu telefonu +370 800 200 50“, – pažymėjo „Maximos“ atstovas.
